Après une fin d’année difficile dans les transports franciliens, 2023 ne débute pas mieux. Lundi soir et ce mardi matin, de nombreux détenteurs de l’application Ile-de-France Mobilités ont eu la mauvaise surprise de constater que le montant de leur titre de transport, qui permet un accès illimité à 4 millions de personnes, avait été débité plusieurs fois d’affilée. Contrairement à une première affirmation, ce ne sont pas 100 000 personnes qui sont concernées mais 35 000. Le chiffre de 100 000 correspond au nombre de transactions erronées.
L’application a ponctionné deux, trois, quatre, cinq, voire six fois certains usagers. Sur Twitter, l’un d’entre eux a même fait état de neuf prélèvements, soit un total de près de 700 euros. Malgré cela, l’activation des pass Navigo n’était pas effective, toujours à cause d’un dysfonctionnement de l’application. «Accessoirement vous me mettez dans la merde financièrement, je viens de sortir 253 euros et je n’ai pas de titres de transport valable», signale une usagère.
Interrogé par Le Parisien, IDFM assure que «les personnes concernées seront remboursées automatiquement, sans action de leur part, dans les jours qui viennent». Les services de Bonjour RATP et SNCF Connect, mis à disposition par IDFM, ont également été touchées.
Ça aurait été pas mal de prévenir, ça fait depuis hier soir que c'est en carafe, j'ai essayé plusieurs fois, quasiment 700€ de prélevé, ça commence à coûter chère là 🤡 pic.twitter.com/5kBQjH7n3o
— Stampi (@UnStampi) January 3, 2023
Un comble, alors que le titre de transport est passé de 75,20 euros à 84,10 euros début 2023, une augmentation de 12 % douloureuse et décriée. «Le pass augmente alors qu’on voyage dans des conditions épouvantables. J’ai été débitée de 336 euros ce matin», peste une autre usagère sur Twitter.
Confrontée à des difficultés de recrutement, un absentéisme préoccupant, des grèves et des problèmes de maintenance du matériel, la RATP peine à faire circuler correctement ses autobus (depuis cet été) et métros (depuis septembre), avec pour conséquence des temps d’attente parfois très longs et des véhicules bondés. Le nouveau PDG de la Régie, l’ancien Premier ministre Jean Castex, a promis de «faire mieux».
La présidente de la région parisienne, Valérie Pécresse, qui dirige aussi l’instance gérant les transports franciliens, a annoncé qu’elle souhaitait dédommager les voyageurs affectés par les innombrables retards des bus, métros et RER ces derniers mois et améliorer leur ponctualité.
Ile-de-France Mobilités a reconnu le «souci technique» ce mardi matin et assuré à la mi-journée que le bug sur son application était désormais réglé et promet des remboursements automatiques d’ici «quelques jours» sans besoin de faire des réclamations. «Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus», a tweeté l’établissement public. En revanche, il n’a pas précisé combien de personnes ont été affectées.
Mis à jour à 17 h 40. 100 000 transactions erronées, 35 000 usagers concernés.