Les Français utilisent de plus en plus Netflix, mais sont de moins en moins satisfaits

L’inflation pourrait-elle avoir raison de l’essor des plateformes de streaming vidéo telles que Netflix, Disney+ ou Amazon Prime Video? Dans une étude publiée ce 22 juin, le cabinet BearingPoint France analyse les habitudes de consommation des Français en la matière, en s’appuyant sur un sondage mené par Opinion Way en février 2023 sur un échantillon de 2263 personnes.

Près de deux tiers des Français sur Netflix

Principale conclusion: les Français dépensent de plus en plus pour l’ensemble des plateformes culturelles en ligne (vidéo, musique, jeu vidéo), avec un budget moyen de 42 euros, contre 37 euros en 2022.

Sur l’ensemble, 63% des Français ont accès à Netflix en 2023 (61% en 2022), contre 49% pour Amazon Prime Video (43% l’an dernier). De son côté, Disney+ atteint les 27%, contre 22% en 2022, passant devant Canal+ qui chute à 24% (contre 27% l’an dernier).

Sans surprise, et après une décennie d’expérience sur le marché français, Netflix reste le premier choix. A titre d'exemple, seuls 13% des abonnés à Disney+ ne sont pas également abonnés à Netflix, contre 29% chez les abonnés à Amazon Prime Video (qui est toutefois commercialisé différemment, étant inclus à l’abonnement Prime).

Spectre de la résiliation

Malgré tout, l’étude montre une certaine - et relative - lassitude des Français à l’égard des contenus proposés par Netflix. L’an dernier, les abonnés Netflix étaient 55% à juger la plateforme "indispensable" à leur quotidien; ils sont désormais 50%. Une performance toutefois bien meilleure que ses concurrents: 18% des abonnés Amazon Prime Video considèrent que ce service leur est indispensable… et seulement 12% chez Disney+.

La satisfaction autour des plateformes de SVOD est également abordée. "La proportion de répondants indiquant être 2023 ‘très satisfaits’ de Netflix diminue à nouveau cette année et perd 6 points pour passer de 55% en 2022 à 49% en 2023. La plateforme américaine voit son taux d’insatisfaction passer de 2 à 5%" précise ainsi le rapport.

Là encore, les concurrents de Netflix font largement moins bien que le leader du secteur, avec un taux d’insatisfaction de 12% chez Amazon Prime Video et 19% chez Apple TV+.

A court-terme, et alors que Netflix a récemment empêché le partage de compte - une décision postérieure à l’étude, le spectre de la résiliation est plus important que par le passé. Selon les données récoltées, 11% des abonnés Netflix envisagent de résilier au cours des six prochains mois, contre seulement 6% l’an dernier. Un chiffre qui grimpe à 13% pour Amazon Prime Video et 17% pour Disney+.