Passe Navigo : forte affluence sur le site de dédommagement, partiellement inaccessible

« Le site faisant actuellement face à une forte affluence, nous régulons le trafic. Nous vous invitons à revenir ultérieurement ». Tel est le message que de nombreux usagers des transports en commun franciliens ont pu découvrir sur le site mis en place par Île-de-France Mobilités afin de dédommager les abonnés Navigo pour les retards et la dégradation de la « qualité de service » constatée à l’automne 2022.

L’autorité organistrice des transports régionaux s’est fendue d’un tweet en fin de matinée pour prévenir les personnes tentant de se connecter en vain. Près d’un million d’internautes auraient tenté de se connecter depuis l’ouverture du service ce mardi, « ce qui entraîne un peu d’attente », indique Île-de-France Mobilités (IDFM).

Jusqu’à un mois et demi remboursé

Ce dédommagement s’adresse aux 3,4 millions d’abonnés Navigo annuels et mensuels, qui peuvent demander le remboursement de l’équivalent d’un demi-mois de forfait - avant augmentation du passe - soit 37,60 euros pour le plein tarif. Afin d’être éligibles, les demandeurs devront justifier d’au mois trois mois d’abonnement entre septembre et décembre 2022.

Les quelque 200 000 usagers de certaines branches des RER B et D, lignes particulièrement affectées par les retards, auront le droit à une compensation supplémentaire, jusqu’à l’équivalent d’un mois d’abonnement (soit 75,20 euros). Ils devront pour cela réaliser une deuxième demande et prouver qu’ils résident, travaillent ou étudient sur ces branches. Ils recevront alors deux virements distincts d’Île-de-France Mobilités.

Cette démarche d’IDFM vise à indemniser les usagers franciliens face à la dégradation du service à l’automne 2022. De nombreux trains de banlieue avaient été supprimés, les temps d’attentes rallongés sur certaines lignes et un quart des trajets en bus n’avaient pas été honorés.

Les millions d’abonnés au passe Navigo, qui ont soufferts à divers degré de ces dégradations, se sont visiblement tous précipités sur la plateforme de demande de dédommagement dès son premier jour d’ouverture. En début d’après-midi, ce mardi, IDFM indiquait avoir déjà « traité et validé » plus de 200.000 demandes. Pour éviter une saturation du système, l’autorité organisatrice des transports régionaux invite les usagers à ne pas se précipiter et rappel que la plateforme dédiée aux demandes de remboursement, ouverte ce mardi, restera accessible jusqu’au 14 avril prochain.